El Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC) anunció este miércoles un acuerdo judicial con la productora Noix y la empresa Ticketmaster, que permitirá compensar a los asistentes del concierto K-pop “Music Bank in Chile”. Realizado en noviembre de 2022, el evento fue cancelado de forma anticipada debido a un temporal de lluvia y granizo, que incluso afectó a los artistas invitados.
Según los detalles, la conciliación se enmarca en una demanda colectiva presentada en enero de 2023 por SERNAC, la cual beneficiará a casi 18.983 consumidores, quienes adquirieron un total de 38.656 entradas para el espectáculo. Las personas afectadas recibirán una devolución equivalente al 33% del valor pagado por cada ticket, que dependerá del sector y precio original.
El acuerdo implica un desembolso estimado de alrededor de $1.300 millones CLP, monto que será asumido por Noix. Eso sí, el pago será realizado por Ticketmaster, empresa que mantiene los fondos retenidos ante una medida precautoria por el SERNAC, que fue acogida en su momento por el tribunal.
En referencia, quienes compraron tickets en el sector Dreamers, con un valor total de $184.000 CLP, obtendrán una devolución de $60.410 CLP. Otros sectores, como Océano, Cordillera, Cancha o Galería, contemplan montos menores, siempre ajustados al precio original de venta.
Además, el acuerdo considera un extra para quienes asistieron al evento y presentaron reclamos formales ante el SERNAC antes de la demanda colectiva. Se indica que 10.032 personas recibirán un extra de 0,15 UTM ($10.430 CLP) en este concepto, que será transferido junto a su entrada.
Cómo obtener la compensación
los asistentes del evento deberán completar un formulario que será próximamente habilitado en el sitio web de Ticketmaster. Si son parte de los beneficiarios, deberán ingresar sus datos bancarios para recibir el dinero directamente en su cuenta corriente o vista. Similar a Super Japan Expo 2025, el plazo máximo que tendrá la ticketera será 30 días hábiles desde el ingreso de la información.
El formulario estará disponible a partir de seis meses desde la aprobación del acuerdo por parte del tribunal. En el acuerdo, tanto Noix como Ticketmaster se comprometieron a realizar acciones informativas, como un envío de emails a los consumidores beneficiarios.
Finalmente, quienes no estén conformes con sus términos podrán ejercer acciones judiciales individuales. Esto se deberá realizar bajo una “reserva de derechos” una vez que el 22° Juzgado Civil de Santiago apruebe formalmente el avenimiento.
