Uber Eats anunció esta semana que los repartidores en Chile deberán mantener una tasa de cancelación inferior al 20% para conservar su cuenta activa. Aplicable desde el próximo 10 de noviembre, podrían enfrentarse a la desactivación de su cuenta en caso de superar ese porcentaje.
Comunicado a través de un correo a sus repartidores, el aviso señala que este umbral responde al objetivo de “ofrecer una experiencia más confiable para todas las personas que usan la app”. En paralelo, la empresa señala que “la mayoría de los repartidores de la app mantienen una tasa de cancelación por debajo del 5 %”, la que coincide con plan de Uber Eats Pro.
La tasa de cancelación se calcula como el porcentaje de solicitudes que un repartidor cancela respecto del total de solicitudes que aceptó. A través de documentación oficial de Uber, se explica que la cancelación de viajes o entregas tras aceptación puede afectar la tasa, y que cada ciudad puede tener políticas específicas al respecto.
Esta nueva medida ha dejado opiniones mixtas. Hay quienes consideran que el umbral del 20% puede resultar difícil de reducir si se presentan imprevistos que no están bajo su control, por ejemplo, el local no tiene el pedido, este cierra, hay un tiempo de espera excesivo o el repartidor tiene un accidente. En otros países, se reporta que existe un sentimiento similar: algunos usuarios en EE. UU. señalan que estas medidas han dañado a los buenos repartidores, debiendo estos ser mucho más selectivos.
Medidas sugeridas para mantener la tasa baja
Uber Eats propone a los repartidores consejos prácticos para evitar cancelaciones, tales como:
- Evaluar cuidadosamente las ofertas antes de aceptarlas, considerando monto, distancia e información del comercio.
- Al llegar al restaurante, informar que ya se ha presentado como repartidor para agilizar la recogida.
- Revisar la ubicación de entrega, así como las notas del usuario, para garantizar que la entrega se pueda completar sin demoras.
