A la hora de proteger tus cuentas de personas malintencionadas, no hay mejor método que la Verificación en dos pasos (Doble Factor / 2FA), una opción que permite agregar una opción de seguridad adicional para el ingreso.
Comúnmente utilizando contraseñas especiales, SMS y/o Google Authenticator (GA), es posible resguardar tu cuenta, teniendo códigos alternativos en caso de respaldo. Para las cuentas Nintendo (Nintendo Account), es posible habilitar este método, donde se pedirá adicionalmente un código de GA.
Sin embargo, entre robos o cambios de Smartphones, es posible que puedas perder el acceso a GA. Si a esto le sumamos de que puedes perder tu contraseña y los códigos alternativos, es probable que no puedas tener acceso a tu cuenta de forma indefinida.
Para estos casos, es posible rescatarla en el Servicio al Cliente de Nintendo online, que podría ser tu último recurso para recuperar tu preciada cuenta.
1.- Ten tus datos a mano
Antes de comenzar, te informamos que requieres algunos datos para recuperar tu cuenta, por lo que es mejor tenerlos contigo antes de realizar el proceso.
Estos son:
- Correo anexado a la cuenta
- Y acceso al correo
- Fecha de cumpleaños
- Número de Serie de Nintendo Switch principal
- Apodo en My Nintendo
- Otros datos adicionales (Miembros de la cuenta familiar, última compra, etc.)
El número de serie de la Nintendo Switch principal puedes encontrarlo en Configuración, Consola, Número de Serie.
2.- Contáctate al servicio al cliente
Nintendo tiene disponible un apartado especial de contacto por Servicio al Cliente en su sitio web. Podrás hacer tu solicitud mediante Ticket de Ayuda, Chat Web o Asistencia Telefónica, todas disponibles fuera de EEUU o Canadá.
Para el Chat Web y Asistencia Telefónica, el horario de atención es de lunes a domingo, de 07:00 a las 16:00 (horario del Pacífico). Solo no se encuentran disponibles en feriados principales reconocidos por Nintendo.
Como debes tener datos a mano e interactuar, nuestra recomendación es intentarlo inicialmente por Chat, pues permite comunicarte en español (neutral) con un Especialista.
3.- Explícale el caso al especialista
Para comenzar, te pedirá algunos datos de contacto. Una vez iniciado el chat, te saldrá un menú bot con el caso a realizar. Preferiblemente, te recomendamos «Otro Asunto«, ya que los demás están relacionados con Nintendo Switch.
Al iniciar la conversación, el especialista te pedirá algún dato inicial, que puede ser tu número de serie de la consola Nintendo Switch u otro similar, para luego preguntar como te puede ayudar. Aquí deberás explicar el problema, mencionando que perdiste los códigos de respaldo y el acceso por 2FA.
Para prevenir el acceso de malintencionados, deberá validar que la cuenta te pertenece, por lo que te pedirá el correo de la cuenta y algún otro dato. Luego de eso, mandará un correo de recuperación de contraseña que tendrá al final de este un «Código de servicio al cliente». Este deberás entregárselo.
Como medida de seguridad, borrará cualquier tarjeta o cuenta Paypal guardada, pero podrás ingresarlas sin problemas después. Finalmente, borrará el factor de doble autentificación.
4.- Recuperación final de la cuenta
Ahora podrás ir al portal de Account Nintendo y solicitar la recuperación de la contraseña. Para crear una nueva, se te mandará un nuevo correo con un vínculo especial. Ahí deberás poner la fecha de nacimiento o el Apodo de la cuenta, para luego solicitarte una nueva contraseña.
De igual manera, te recomendamos activar la Verificación de dos pasos en Ajustes de acceso y seguridad, puesto a que es una medida de seguridad muy fuerte ante robos de contraseña. Eso sí, te aconsejamos guardar bien los 10 Códigos alternativos para evitar problemas en un futuro.
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