La empresa tecnológica chilena redvoiss anunció este miércoles una nueva etapa en su estrategia de negocios, enfocada en el desarrollo de soluciones de comunicaciones empresariales basadas en la nube. El principal eje de esta transformación es Iris, una nueva plataforma que busca integrar servicios de telefonía, contact center, videocolaboración y herramientas de inteligencia artificial dentro de una arquitectura unificada.
Con más de 25 años de trayectoria en el sector de las telecomunicaciones y una cartera que supera los 750 clientes, la compañía apunta principalmente a organizaciones medianas y grandes de industrias como retail, servicios financieros, salud, educación y cobranzas.
David Iacobucci, CEO de redvoiss, señaló que la nueva estrategia está centrada en el modelo de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), con el objetivo de duplicar tanto sus ingresos como su participación de mercado en Chile durante los próximos cinco años.
Una estrategia centrada en las comunicaciones en la nube
El cambio anunciado por redvoiss se desarrolla en un contexto de mayor adopción de servicios cloud por parte de las empresas. La compañía plantea que factores como la digitalización empresarial, la expansión de la fibra óptica y la incorporación de inteligencia artificial están impulsando la evolución de las comunicaciones corporativas.
De acuerdo con las proyecciones citadas por la empresa, Grand View Research estima que el ecosistema de comunicaciones en la nube podría registrar un crecimiento de hasta un 26% hacia 2030 en América Latina. Por su parte, 6WResearch proyecta que el mercado chileno de Comunicaciones Unificadas como Servicio podría alcanzar los US$387 millones en 2032.
Redvoiss también menciona proyecciones de Grand View Research que sitúan la facturación de la industria UCaaS en América Latina en torno a los US$29.106 millones para 2033. Estas cifras corresponden a estimaciones de las consultoras citadas por la compañía y forman parte del contexto utilizado para explicar su nueva orientación comercial.
Iris busca integrar las comunicaciones empresariales
El lanzamiento de Iris representa el componente principal de esta nueva estrategia. La plataforma está diseñada para reunir diferentes servicios de comunicación empresarial en un entorno basado en la nube, con el propósito de reducir la dependencia de soluciones aisladas y facilitar la integración con otras aplicaciones utilizadas por las organizaciones.
Según reveló redvoiss, las empresas pueden operar con una gran cantidad de aplicaciones de negocio destinadas a distintas funciones. En este escenario, la integración entre las comunicaciones y los sistemas corporativos se vuelve un elemento relevante para centralizar información y procesos.
La propuesta de Iris apunta precisamente a conectar estos entornos, permitiendo que las comunicaciones empresariales formen parte de una arquitectura tecnológica más amplia. Un desglose de sus contenidos se puede encontrar en el nuevo sitio web de redvoiss, que destaca a Iris.
La plataforma contempla cuatro soluciones principales como núcleo de su oferta: telefonía empresarial, contact center omnicanal, videocolaboración e integración entre telefonía empresarial y Microsoft Teams.
Respecto a la videocolaboración, redvoiss señala que Iris utiliza una integración nativa con Zoom y que esta modalidad no requiere licencias. La empresa también destaca la posibilidad de conectar la telefonía empresarial tradicional con Microsoft Teams, permitiendo utilizar números telefónicos para las comunicaciones corporativas y no solamente llamadas entre usuarios de la plataforma de Microsoft.
Inteligencia artificial aplicada a las comunicaciones
Otro de los componentes de Iris es la incorporación de herramientas de inteligencia artificial orientadas al procesamiento y análisis de las interacciones empresariales.
Entre las funcionalidades anunciadas se encuentran la transcripción automática de llamadas, la generación de resúmenes, el análisis de conversaciones y los agentes virtuales.
Estas capacidades buscan transformar las conversaciones en información que pueda ser utilizada por las organizaciones. Desde redvoiss, el objetivo es facilitar la automatización de tareas repetitivas, mejorar la trazabilidad de los datos y obtener información que contribuya tanto a la atención de clientes como a la toma de decisiones.
El uso de inteligencia artificial también se relaciona con la gestión de grandes volúmenes de comunicaciones. En sectores donde existe un alto número de interacciones con clientes, como servicios financieros, retail, salud o cobranzas, el análisis automatizado de conversaciones puede convertirse en una herramienta para identificar patrones y generar información a partir de las interacciones.
Telefonía, contact center y colaboración desde la nube
La arquitectura propuesta por Iris contempla distintos servicios asociados a las comunicaciones unificadas. Entre ellos se encuentran la telefonía IP, central telefónica en la nube o Cloud PBX, videoconferencias, mensajería instantánea, correo de voz, movilidad, colaboración en equipo, grabación de llamadas, integración con CRM y otras aplicaciones, además de capacidades de contact center.
El funcionamiento basado en la nube busca disminuir la necesidad de mantener infraestructura telefónica tradicional dentro de las organizaciones. Desde la perspectiva de la compañía, este modelo permitiría agilizar las implementaciones y reducir costos asociados a la operación de infraestructura física.
La propuesta también está orientada a facilitar la integración de diferentes sistemas empresariales, de modo que las comunicaciones puedan conectarse con las herramientas utilizadas en procesos internos y en la relación con los clientes.
Foco en empresas medianas y grandes
Como parte de su nueva estrategia comercial, redvoiss definió como público prioritario a las empresas medianas y grandes, especialmente aquellas pertenecientes a sectores donde las comunicaciones y la atención de clientes tienen un papel relevante.
Entre las industrias identificadas por la compañía se encuentran el retail, los servicios financieros, la salud, la educación y las empresas de cobranza. Se destaca también un componente de ciberseguridad asociado a su propuesta, así como alianzas con otros grandes, tales como HP Poly y la misma Zoom.
Por otro lado, la estrategia de redvoiss contempla además la posibilidad de expandir este modelo hacia otros mercados de América Latina, considerando el potencial de adopción de tecnologías empresariales basadas en la nube en la región.
