ManageEngine presentó recientemente un estudio que revela que el 79% de las organizaciones chilenas identifica la fragmentación tecnológica como una limitación para escalar sus iniciativas de inteligencia artificial (IA).
Bajo el nombre de “El Estado de la Transformación Digital en América Latina 2026”, la investigación fue introducida en un evento a los medios y creadores especializados con el fin de evaluar a nivel latinoamericano la madurez de la transformación digital en las organizaciones locales.
El estudio, realizado por Censuwide, consultó a 1.000 responsables de TI y ejecutivos de alta dirección en Chile, Brasil, México, Colombia y República Dominicana. Sobre la muestra chilena, esta estuvo compuesta por 150 participantes de sectores como servicios financieros, retail, manufactura, educación y tecnología.
Una gran aceptación de preparación de la IA, pero que todavía no alcanza su ROI
El estudio de ManageEngine revela una brecha entre la preparación de la infraestructura y los resultados obtenidos por las empresas. El informe señala que el 92% de las organizaciones encuestadas considera que su infraestructura tecnológica está preparada para la IA.
Sin embargo, el 61% afirma que todavía no está obteniendo retorno de inversión (ROI) de estas iniciativas. Entre las barreras mencionadas aparecen la falta de talento especializado, la desalineación entre las áreas técnicas y la alta dirección, las preocupaciones de seguridad y cumplimiento, y la ausencia de casos de uso o métricas claras para medir resultados.
Las empresas operan con un promedio de 14 herramientas tecnológicas
La investigación también muestra que la complejidad de los entornos tecnológicos es uno de los factores que condicionan el avance de las iniciativas de IA. Las organizaciones chilenas utilizan, en promedio, 14 herramientas tecnológicas, mientras que el 47% trabaja con entre 11 y 25 soluciones diferentes.
El impacto operativo también es significativo. El 81% señala que la proliferación de herramientas ha aumentado la complejidad de sus operaciones durante los últimos dos años. En paralelo, otro 79% indica que la fragmentación limita parcial o significativamente sus proyectos de inteligencia artificial, dificultando la integración de datos, la automatización de procesos y la capacidad de escalar estas iniciativas.
Wilson Calderón, Associate Technical Director para Latinoamérica de ManageEngine, señaló que muchas organizaciones han construido ecosistemas tecnológicos fragmentados a lo largo del tiempo. Según el ejecutivo, la distribución de datos, procesos y herramientas entre múltiples plataformas dificulta operar, escalar iniciativas y obtener retorno de las inversiones en IA.
Los sistemas heredados siguen condicionando la transformación digital
El estudio también identifica una alta dependencia de infraestructuras existentes. El 65% de las organizaciones chilenas utiliza principalmente entornos heredados o arquitecturas con silos en la nube: un 37% corresponde a sistemas heredados y un 28% a arquitecturas cloud fragmentadas.
En contraste, solo el 17% de las organizaciones alcanza un nivel de madurez basado en una orquestación impulsada por inteligencia artificial. La distribución del presupuesto también refleja esta situación: el 81% destina una mayor proporción de sus recursos de TI al mantenimiento e integración de entornos existentes, mientras que solo el 6% prioriza la inversión en innovación.
La automatización tampoco alcanza todavía todos los procesos críticos. En promedio, las empresas encuestadas en Chile indican que solo el 48% de sus procesos de negocio críticos se encuentra completamente automatizado.
La ciberseguridad aparece como otro desafío para la adopción de IA
La complejidad tecnológica se combina con mayores preocupaciones relacionadas con la seguridad. El 51% de las organizaciones chilenas reportó un aumento en el número de ciberataques exitosos durante 2025 frente a años anteriores.
A esto se suma que el 57% manifiesta una mayor preocupación por posibles fugas de información asociadas al uso de herramientas de IA generativa no autorizadas.
El 83% planea consolidar sus proveedores de TI
Frente a este escenario, la simplificación de los entornos tecnológicos aparece como una de las principales respuestas empresariales. El estudio señala que el 83% de las organizaciones chilenas planea consolidar sus proveedores tecnológicos durante los próximos 24 meses.
ManageEngine plantea que esta estrategia busca reducir la fricción operativa, mejorar la integración entre plataformas y construir una base más segura para la adopción de inteligencia artificial.
